Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng MGames

Điều 1 – Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "MGames" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến tại địa chỉ mgames.app, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, esports, casino trực tuyến và các trò chơi khác.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của MGames.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo trên MGames, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng MGames bao gồm cá cược, trò chơi, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.
• "Số dư khả dụng": Tổng tiền trong tài khoản có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về, không bao gồm tiền bonus bị ràng buộc điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia không nằm trong danh sách hạn chế của MGames. Việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung điều khoản này.

Điều 2 – Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

2.1 Điều kiện đăng ký

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản MGames duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận là vi phạm nghiêm trọng.
• Người chơi phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tài khoản MGames chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được chuyển nhượng hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. MGames không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ MGames ngay lập tức để được khóa tài khoản khẩn cấp.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

MGames có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Việc không hoàn thành xác minh sẽ dẫn đến tạm giữ giao dịch cho đến khi quy trình hoàn tất.

Điều 3 – Quy Định Đặt Cược Và Kết Quả

3.1 Hiệu lực của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống MGames xác nhận thành công và trừ số tiền tương ứng khỏi số dư tài khoản. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra lại phiếu cược trước khi xác nhận — lệnh cược đã được xác nhận không thể thu hồi hay chỉnh sửa trừ trường hợp có quy định riêng từng loại kèo.

3.2 Kèo hủy và hoàn tiền

• Nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn hơn 24 giờ so với lịch gốc, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền về tài khoản.
• Kèo live có thể bị tạm ngưng trong thời điểm dữ liệu trận đấu không ổn định. Cược đã xác nhận trước khi ngưng vẫn có hiệu lực.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, MGames có quyền hủy toàn bộ các lệnh bị ảnh hưởng và hoàn tiền theo giá trị cược gốc.

3.3 Giới hạn cược

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng kèo. Giới hạn này có thể thay đổi theo loại sự kiện, thời điểm trong ngày và hạng VIP của tài khoản. MGames có quyền điều chỉnh giới hạn cược cá nhân nếu phát hiện hành vi đặt cược bất thường.

Điều 4 – Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/ví thuộc sở hữu của chính mình. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Thời gian tiền vào tài khoản thường từ vài phút đến tối đa 30 phút tùy phương thức. MGames không chịu trách nhiệm về chậm trễ phát sinh từ phía nhà cung cấp thanh toán.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong 5–60 phút. Trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 48 giờ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong lần giao dịch gần nhất, trừ trường hợp được phê duyệt riêng.
• Tiền bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút về tài khoản ngân hàng.

Điều 5 – Bonus, Voucher và Khuyến Mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi của MGames đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố công khai tại trang Voucher. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi chọn nhận bonus. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản/số điện thoại/địa chỉ IP, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền bonus sẽ có điều kiện vòng cược (wagering requirement) tối thiểu trước khi được rút. Tỷ lệ vòng cược cụ thể ghi rõ trong từng chương trình.
• MGames có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản hoặc lợi dụng khuyến mãi không đúng tinh thần chương trình.
• Thời hạn sử dụng bonus thường là 7–30 ngày kể từ khi được ghi có. Bonus hết hạn sẽ bị hủy tự động.

Điều 6 – Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng MGames:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác, số điện thoại khác, thiết bị khác) nhằm lợi dụng khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược (match fixing hoặc colluding).
• Sử dụng tài khoản MGames cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
• Cố ý khai báo thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ MGames.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến hình thức xử lý tương ứng được quy định tại Điều 7.

Điều 7 – Đình Chỉ và Đóng Tài Khoản

MGames có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong văn bản này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường về mặt tài chính.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi yêu cầu tự khóa tài khoản theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư tiền thật (không bao gồm bonus) thường sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra nội bộ. Thời gian xử lý có thể kéo dài tùy mức độ phức tạp của vụ việc.

Người chơi cũng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ MGames. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

MGames tin rằng cá cược trực tuyến là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen lành mạnh.

8.1 Công cụ tự hạn chế

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa có thể nạp trong ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền đặt cược trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm dừng: Ngưng hoạt động tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại kiểm soát.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược của mình.

8.2 Nhận biết dấu hiệu cần dừng lại

Nếu bạn cảm thấy cần cược để bù lại tiền thua, khó ngủ vì lo lắng về cược, hoặc ảnh hưởng đến công việc và các mối quan hệ — đây là dấu hiệu cần được hỗ trợ. Liên hệ đội ngũ MGames hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

MGames không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ việc người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, lỗi đường truyền internet hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập hay tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng MGames.

Trong mọi trường hợp, giới hạn trách nhiệm tối đa của MGames không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Điều 10 – Thay Đổi Điều Khoản và Liên Hệ

MGames có quyền cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ MGames sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Liên hệ về điều khoản

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email: support@mgames.app
• Hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp trên nền tảng MGames, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu thông thường, 4 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch.